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www.hh8822.com:武隆区供电陈琴:用心服务 守护一窗

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来源: 中国电力新闻网      日期:18.06.05      

  中国电力新闻网讯 通讯员 赵丽伟 报道 陈琴是国网重庆武隆区供电公司营业班的班长,上班的日子,她总是提前半小时来到营业厅,擦干净桌子,备好业务受理资料,迎接全新的一天。在这个营业柜台一平方米的空间内,陈琴有自己的梦想,她把它写在笔记本上:用心服务、守好一窗,这句话就是她工作状态的写照。

  记得2017年6月的一天,一位约四十多岁的男子来到营业厅,一进门就冲着正在收费的营业员大吼大叫:“我又没有增加任何电器,这两月电费为什么增加了这么多!”这一吼叫引来厅内其他客户的窃窃私语,有的客户不明原因还加入讨论,一时间营业厅喧闹起来。

  陈琴微笑迎上前去,轻言到:“您好!先生,请您到休息区坐下来慢慢说,好吗?”将客户引到休息区,陈琴立刻端上一杯热水递给客户,客户不接水杯,陈琴见状,依然带着笑容安抚道:“先生,您别急!有什么问题,我马上为您处理。”客户掏出一叠电费发票:“看,我每个月都按时交的电费,用电使用情况基本上都一致,自从你们换了那个智能表,电费一下子就涨了二十几块?”“先生,耽误您一点时间,我给您解释说明一下”。客户态度缓和了许多,点了点头。

  陈琴形象地讲明智能电表与机械表的区别,说明电费增加的因素,一边和颜悦色地听取客户的意见,了解他家的用电情况,并介绍节约用电知识。到最后,客户离开时笑呵呵地对陈琴说:“刚才不好意思,一来就大吼大叫的,其实我只是性急,不要见怪。我今天终于知晓电视待机不仅要耗电,还存在着一定的安全风险,以前都没在意这些”。

  “我和我的姐妹们,代表的是整个供电公司的形象,我们肩头扛的是千万百姓的信任和期望”,陈琴说。作为营业班班长,她要求班员做到“四个先”:见到客户先微笑,先问好、先自我介绍、先询问需要何种服务、“三个快”:咨询快、业务办理快、意见反馈快。n

  在一次收费中,营业班一名员工与一位醉酒客户发生争执。她马上向客户进行耐心劝导,客户最终因自身醉酒承认了错误。但收费员却是满肚子委屈,发牢骚说:“收电费不是人干的活,挨骂受气还不能言语”。而陈琴却说:“收费并不是一件简单的事,要细心、耐心,更要用心;一个动作、一个眼神、一个微笑,都要让客户有一种家的温暖”。

  小窗口也能折射大世界,像这样的小插曲陈琴会遇到很多,在工作的每一天,她始终情系客户、真情服务。豁达开朗的她感染周围的人,如同一颗闪亮的星星,影响和凝聚一个团队的力量。前行,不忘初心!(赵丽伟)

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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